Politique de retour et de remboursement

Chez meublesfabrique.com, nous accordons une importance particulière à votre entière satisfaction. Chaque meuble est conçu avec soin pour apporter style, fonctionnalité et durabilité à votre intérieur. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement, qui s’applique à l’ensemble de nos produits.

Droit de rétractation

Conformément aux usages en vigueur dans le secteur de l’ameublement, vous disposez d’un droit de rétractation à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non assemblé ou démonté avec précaution, et ne présenter aucune trace d’usure ou de montage forcé. Les emballages d’origine (cartons, protections, calages) doivent être intacts ou remplacés par un conditionnement équivalent garantissant la bonne protection du meuble pendant le transport. Les articles personnalisés, façonnés sur mesure ou modifiés à votre demande ne peuvent pas être repris dans le cadre du droit de rétractation.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, nous vous invitons à nous informer de votre décision par tout moyen écrit. Notre équipe vous communiquera alors les instructions nécessaires pour organiser le retour dans les meilleures conditions. Il vous appartient de veiller à l’emballage approprié. Nous vous recommandons de conserver une preuve du dépôt du colis auprès du transporteur.

Inspection du retour

Dès réception du colis retourné, nos équipes procèdent à une vérification minutieuse de l’état du meuble. Si le retour est accepté (produit complet, non endommagé, dans son emballage d’origine), la procédure de remboursement est engagée. En cas de détérioration manifeste due à un emballage insuffisant ou à une mauvaise manipulation, le produit peut être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel proportionnel à la perte de valeur.

Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initialement utilisé. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les meilleurs délais suivant l’acceptation du retour. Un justificatif du remboursement vous est adressé automatiquement une fois l’opération finalisée. En cas d’échange pour un autre modèle, le remboursement n’est pas appliqué ; un avoir ou une nouvelle commande peut être proposé selon vos préférences.

Produits endommagés ou non conformes

Dès réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier l’état extérieur des colis ainsi que l’intégrité des meubles. Si un article est endommagé (casse, choc, griffure profonde) ou ne correspond pas à votre commande (modèle, dimensions, finition), vous devez nous informer dans un délai raisonnable après la livraison. Nous vous accompagnerons alors pour trouver la solution la plus adaptée : remplacement, avoir, ou remboursement intégral selon la situation.

Exceptions

Ne peuvent être repris ou remboursés les produits ayant été montés de façon irréversible, présentant des signes d’usure ou d’installation définitive, ainsi que les articles soldés identifiés comme « non échangeables, non remboursables » au moment de l’achat. Les accessoires d’emballage usagés (films plastiques, sangles, mousses déchirées) ne sont pas exigés en l’état, mais le produit doit être protégé de manière équivalente.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site meublesfabrique.com. Notre service clientèle étudiera votre demande avec attention et vous répondra personnellement.

Nous vous remercions de votre confiance. Chez meublesfabrique.com, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit sereine, et pour que chaque meuble trouve sa place chez vous, en toute tranquillité.